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1.Fale Conosco
Antes de enviar o seu e-mail verifique se sua dúvida ou problema não está listado na sessão AJUDA colocar o link . Caso não encontre a resposta, entre em contato com o nosso suporte.
sac@unifa.com.br
Antes de enviar um e-mail para nosso contato, verifique se suas dúvidas ou problemas não se encontram neste FAQ ou em Ajuda.
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2.O Que é MP3 ?
O MP3 (MPEG-1/2 Audio Layer 3) foi um dos primeiros tipos de compressão de áudio com perdas quase imperceptíveis ao ouvido humano. A taxa de compressão é medida em Kb/s (kilobits por segundo), sendo 128 Kb/s a qualidade padrão, na qual a redução do tamanho do arquivo é de cerca de 90%, ou seja, uma razão de 10:1. Essa taxa de compressão atualmente pode chegar até 320 Kb/s, passando antes por 192 Kb/s, 256 Kb/s, ou seja, o máximo de qualidade que pode ser tirado em MP3.
O método de compressão com perdas consiste em retirar do áudio tudo aquilo que o ouvido humano normalmente não conseguiria perceber, devido a fenômenos de mascaramento de sons e de limitações da audição humana (embora algumas pessoas com audição refinada possam perceber tais perdas).
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3.Como transfiro o áudio-livro (o produto) comprado para meu aparelho de MP3?
Primeiramente você deve conectar/ligar seu MP3 no computador. Conectado, o sistema operacional reconhecerá o MP3 como sendo uma nova unidade de seu computador. Então siga os passos:
a) Abra a pasta que contem o seu áudio-livro, clique sobre o arquivo que você quer copiar.
b) Tecle “COPIE” (Ctrl + C) ou, com o mouse, clique sobre o arquivo com o botão da direita do mouse e selecione copiar.
c) Abra a pasta correspondente ao aparelho de MP3, que deve estar dentro de Meu Computador.
d) Para colar basta teclar (Ctrl + V) ou ,pelo mouse, clicar com o botão da direita e selecionando colar.
Agora, o áudio desejado já se encontra no seu aparelho.
Aperte play e aproveite !
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4.Como gravo um CD tradicional com o áudio que baixei?
Primeiramente você deve ter 2 coisas:
1. o áudio desejado já no seu computador, e
2. um programa de gravação de CD-R (Nero, Media Player, etc...).
Um CD de áudio pode gravar no máximo 70 - 80 minutos de áudio (consulte seu CD-R).
Um CD-R pode ser gravado uma única vez, não pode mais ser reutilizado.
Já CD-RW poderá ser regravado.
A maioria dos programas converte o arquivo de mp3 que você adquiriu, no formato usado pelo CD tradicional que você esta acostumado a usar , o formato WAVE.
Assim , na hora de produzir seu CD , selecione no menu do programa a opção : Gravar CD de áudio .
O Menu de Ajuda ou a tecla (F1) dentro do programa de gravação poderá ter mais detalhes sobre tipos ou maneiras diferentes de gravação.
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5.Posso confiar na compra com Cartão ou Débito ?
Sim, hoje a utilização do cartão é cada vez mais comum, e os sistemas de seguranças cada vez mais seguros.
Toda a operação é criptografada, isto gera um código de 128 bits, de extrema segurança. Além disso, as transações usam uma ligação direta com as operadoras de cartão de crédito e os bancos de débito, de maneira que toda a compra é redirecionada ao site do banco ou do cartão, e lá é finalizada.
A Universidade Falada não tem nenhum acesso a seus dados de cartão ou bancários.
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6.É seguro comprar áudio-livro pela internet ?
Nós usamos a tecnologia mais segura e moderna para que você realize suas compras on-line: criptografia de 128 bits e ligação direta com as operadoras de cartão de crédito.
Na hora de depositar crédito, aparecerá uma janela para que você escolha a forma de pagamento mais conveniente e digite o número do cartão de crédito, que é automaticamente protegido pela criptografia de 128 bits e enviado diretamente para a sua operadora (VISA, Rede Card, Bradesco, etc.). Nesse processo solicitamos à sua operadora de cartão de crédito uma transação, no valor da sua compra, e obtemos como resposta a informação se a transação foi autorizada ou negada, segundo os critérios da própria operadora. A |Editora Alyá fica apenas com código de autorização de venda fornecido pela operadora, nunca com seu número de cartão.
Desta maneira o número do seu cartão é visto apenas pela operadora e em nenhum momento é armazenado em nosso sistema, isento portanto do risco de ser roubado. No caso de erro, somos apenas informados do tipo de erro e, como política de segurança para nossos usuários, repassamos esta informação.
A compra portanto é tão ou mais segura do que numa loja convencional, pois ninguém tem acesso ao número de seu cartão.
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7.O que é a compra segura da Universidade Falada ?
O mecanismo cria uma janela, para que você escolha uma forma de pagamento mais conveniente. Por exemplo, na opção de compra por cartão, o número do cartão de crédito, é automaticamente protegido pela criptografia é enviado diretamente para a sua operadora (VISA, Rede Card, Bradesco, etc.).
Com o processo a operadora é informada do valor da compra e depois nos transmite o resultado da operação.
Estes resultados são critérios da própria operadora, se aprova ou não o débito/crédito.
Assim a Universidade Falada fica somente com um código fornecido pela operadora, confirmando a compra, sem qualquer informação pessoal sua.
Em caso de algum erro, o sistema informa somente o tipo do erro, e esta informação é repassada ao comprador.
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8.Se um hacker pegar meu número do Cartão de Crédito ?
O número do cartão de crédito não tem validade por si só.
Para finalizar a compra é preciso fornecer mais dois códigos que estão sobre o cartão físico. Sem estas informações somente o número do cartão não adianta.
São também necessários o código de verificação e as datas de validade do cartão.
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9.Perdi o arquivo que acabei de fazer o download ,e agora ?
Basta usar a ferramenta Procura/Pesquisar do Windows.
Você fornece o nome do arquivo ou a extensão.
Clique em iniciar e depois em Pesquisar.
Em último caso tente fazer o download mais uma vez. Depois disso o link não funciona mais.
Entre em contato conosco.
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10.Formatei meu HD e pedi tudo , e agora ?
A UNIFA não permite mais de que um download, por isso você deve sempre guardar seu áudio em mídia.
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11.Sou professor e gostaria de produzir algumas aulas, como faço?
Envie seu currículo com informações suas , formação acadêmica e área de atuação para o e-mail autores@unifa.com.br .
Teremos enorme prazer em produzir algo com você, se sua formação for sólida e honesta.
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12. Não sou professor , mas quero ajudar na produção de aulas.
Envie sua informações para autores@unifa.com.br .
Temos muito trabalho para fazer a toda ajuda é bem vinda.
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13. Como refazer os meus downloads?
Você pode baixar seu áudio-livro somente uma ou duas vezes, portanto ao fazê-lo, já faça seu backup (cópia de segurança).
Nossos servidores cancelarão o link de download quando este for completado. Caso persista o problema ou não finalizar o download, você pode tentar de novamente com o mesmo link que recebeu no seu email.
Logo ele para de funcionar, então entre em contato conosco pela página de download .
Enviaremos novo link caso seu problema seja honesto.
Em caso não tiver sucesso, solicite novo link para o download.
Para refazer o download do áudio-livro:
1. Acesse sua página;
2. Acesse com seu e-mail e senha,
3. Clique no pesquisar e localize o Áudio-livro que está procurando;
3. Clique em DOWNLOAD para refazer o download do arquivo
(Lembre-se de guardar a pasta onde está gravando o seu arquivo para depois localizá-lo em seu computador);
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14. Em que players posso ouvir o Áudio-Livro no meu computador?
Qualquer programa de que execute mp3.
Entre ele está o winamp, (www.winamp.com.br),Windows Media Player, (www.microsoft.com/windows/windowsmedia/br), Real Player , entre outros.
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15. Meu Áudio-Livro não toca ou está com falhas. O que fazer?
Entre em contato para verificarmos se há algum problema com o arquivo. Se houver, num prazo de 30 dias reenviaremos o link para download do arquivo danificado.
Caso ainda não consegua escutar entre em contato com nosso suporte@unifa.com.br.
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16. Meu áudio-livro não baixou. O que fazer?
Você pode tentar reafazer o download dos seus arquivos através do link enviado para seu email. Caso o problema se repita, entre em contato com o nosso suporte, informando o nome do áudiobook que está tentando realizar o download e a mensagem de erro encontrada.
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17. Meus créditos não foram incluídos na minha conta. O que fazer?
Verifique se os créditos realmente não foram adicionados à sua conta. Acesse a página com seu login pessoal e verifique quantos créditos você possui.
Caso o seu crédito não esteja corretamente registrado em sua conta entre em contato com o nosso suporte, informando o seu email cadastrado, a forma de pagamento escolhida, a data e o valor de sua compra.
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18. Como faço pra encontrar o Áudio-Livro do meu autor preferido?
Você pode procurar somente pelo nome do Autor ou pelo Título do áudio-livro. Não é preciso colocar todo o nome, basta só uma parte que o sistema irá relacionar todos os áudio-livros e autores com o digitado.
Ex.: Se estiver procurando Professor José Carlos da Silva Pereira basta você colocar na busca somente José ou Pereira que o sistema irá encontrar.
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19. Como comprar um áudio-livro por download?
Para comprar áudio-livros você precisa :
1. ter uma conta pessoal,
2. escolher os produtos que deseja adquirir
3. fazer a compra e
4. usar o link que você receberá em seu email para o download dos arquivos.
Para adquirir os áudio-livros e acessar certas áreas do site é necessário que você crie uma conta . Quando a conta for criada será solicitado que você informe um email (que será o nome pelo qual a sua conta será reconhecida) e uma senha (que garantirá a segurança da sua conta).
Ao criar uma conta você terá acesso ao seu extrato pessoal, downloads, carrinho de compras, créditos, promoções e outras áreas do site.
A conta é criada gratuitamente. Você paga apenas pelo áudio-livro que deseja adquirir. Para ouvir os previews (2 minutos seg.), encher o carrinho de compras ou fazer os downloads promocionais, você não paga nada.
Uma vez aberta sua conta pessoal, você poderá depositar créditos para adquirir os produtos ou comprá-los individualmente.
São várias as formas de pagamento, escolha a mais apropriada para você.
Você realizará uma transação segura e poderá utilizar os seus créditos sempre que desejar (pelo período de validade dele, especificado no momento da compra).
Depois de receber o link em seu email , você poderá realizar o download do arquivo de áudio e aproveitá-la no seu computador. Para ouvir seu Audiobook é necessário um tocador de MP3. Ou, no seu computador, se quiser, poderá usar o Windows Media Player para ouvir.
Ao adquirir seu áudio-livro, você pode transferi-lo para dispositivos portáteis que aceitem o formato MP3. Se quiser, poderá também gravar um CD de áudio no seu computador e ouvi-lo no carro.
Observação:
Lembre-se que a qualidade do mp3 disponibilizada no site é a melhor relação tamanho de arquivo X qualidade sonora que conseguimos. Um mp3 de alta qualidade transformaria o arquivo em um arquivo de áudio muito grande e demorado para baixar pela internet.
Audiófilos podem optar no site pelo CD-áudio da Universidade Falada com o livro desejado em qualidade de CD tradicional, sem os discretos ruídos de quantização gerados no processo de encolhimento para o mp3.
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20. Por que comprar áudio-livro pela Universidade Falada ?
Para comprar áudio-livros você precisa :
1. ter uma conta pessoal,
2. escolher os produtos que deseja adquirir
3. fazer a compra e
4. usar o link que você receberá em seu email para o download dos arquivos.
Para adquirir os áudio-livros e acessar certas áreas do site é necessário que você Ao adquirir um áudio-livro por download, de forma legalizada, você:
• tem a garantia da qualidade do arquivo original, possíveis correções ou melhoras no áudio que venhamos a implementar
• ajuda a Universidade Falada a seguir gravando cada vez mais e com melhores equipamentos (você perceberá a diferença na qualidade de muitas aulas gravadas no começo do projeto, em 2006, e as aulas antes do lançamento, 2007)
• 10% de nosso faturamento vai direto para 3 grandes entidades beneficentes, mas em alguns produtos isso varia até 20% do valor bruto
• Ajuda o autor (que aceitou produzir o livro e vendê-lo baratos no site, já que seus direitos autorias são baseados neste valor)
Leia o artigo “Sobre a pirataria”
Todo áudio-livro disponível em nosso acervo é legalizado e são pagos os direitos de distribuição para os autores.
Ao adquirir seu áudio-livro, você pode transferi-lo para dispositivos portáteis que aceitem o formato MP3. Se quiser, poderá também gravar um CD de áudio no seu computador e ouvi-lo no carro.
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21. Requisitos Mínimos do Sistema
Requisitos de Hardware e Software
Estes são os requisitos mínimos para escutar os previews ou comprar Audiobook
* Windows 98SE, Windows 2000 , Windows XP ou Vista.
* Internet Explorer 5.01 (ou mais atualizado), que comporta 128 bits criptografados
* Windows Media Player 7.1 (ou mais atualizado). Nós recomendamos a última versão.
* Um processador mínimo de 233 megahertz (como o processador do Intel Pentium II ou AMD)
* 64 megabytes (MB) de RAM ou mais
* Placa de Som e auto-falantes, quanto melhor a qualidade ,melhor será o som no seu micro.
* Pagamento com cartão de crédito válido (VISA, Mastercard, Dinners ou Amex) ou conta no Bradesco, Itaú, Unibanco
* Para melhor aproveitamento da alta qualidade de um áudio tanto nos previews quanto nos downloads, você precisa do Windows Media Player mais atualizado
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22. Como alterar os meus dados cadastrados?
Para alterar os seus dados cadastrais, pessoais e endereço, faça o seguinte:
1. Acesse sua página de extrato (Minha Conta);
2. Clique em ‘Alterar este cadastro’;
3. Altere seus dados;
4. Clique em Modificar Dados para enviar os seus dados;
Caso alguma informação não seja válida o formulário será recarregado. Siga as instruções apresentadas para corrigir o problema e reenvie os seus dados.
Como alterar a minha senha?
Para alterar a sua senha de acesso, faça o seguinte:
1. Acesse sua página de extrato (Minha Conta);
2. Clique em ‘Alterar senha’;
3. Preencha os dados conforme solicitado;
4. Clique em Alterar senha para confirmar a alteração;
Como acessar minha página de extrato (Minha Conta)?
Para acessar sua página de extrato (Minha Conta), faça o seguinte:
1. Acesse a página inicial do Portal;
2. Clique em Minha Conta;
3. Digite o seu email e senha e clique em enviar para realizar o seu login;
Na sua página de extrato pessoal você pode consultar e alterar os seus dados cadastrais e consultar os áudio-livros que você adquiriu.
Como cancelar minha conta?
Para você cancelar sua conta é necessário que nos mande um e-mail com seu login ou e-mail cadastrado em nosso site.
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23. Como ouvir meus áudio-livros no meu MP3-Player, celular, PDA ou Palm ?
Para ouvir seu áudio-livro em dispositivo portátil é necessário que este seja compatível com o formato mp3 (quase todos são).
Basta transferir o seu áudio-livro para o tocador de mp3, através de seu computador.
Pode usar o programa de seu aparelho (mp3 player, do Palm ou celular) ou o próprio Windows Explorer.
Clique no arquivo do áudio-livro e arraste para a pasta correspondente ao mp3 player.
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24. Como gravar um CD de áudio com meus áudio-livros ?
Uma vez que o arquivo da áudio-livro esteja em seu computador, você poderá gravar um CD de Áudio com o conteúdo.
Lembre-se que não adianta apenas copiar diretamente os arquivos de seus Audiobooks para um CD. Para fazer esta gravação necessário utilizar um programa que grave no CD, como por exemplo o Nero, o Windows Media Player e muitos outros que podem ser adquiridos gratuitamente pela internet.
Lembre-se que num CD de áudio tradicional cabe no maximo 70 minutos de áudio. Certifique-se que o áudio-livro desejado não ultrapassa este tempo (quase todos foram feitos para caber tranquilamente num CD tradicioanal, as raras exceções são bem notificadas)
Antes da gravação no CD, os itens são inspecionados e, em alguns casos, convertidos em um tipo diferente de arquivo. Esse processo leva alguns minutos.
É recomendável não tentar executar nenhuma outra ação durante a gravação de um CD. Se você estiver usando um CD-R padrão, não poderá gravar faixas adicionais no CD após concluída a gravação. Se você estiver usando um CD-RW, poderá apagar todo o CD antes de usar o Player para gravar itens no CD novamente.
Caso tenha dúvidas, consulte o menu Ajuda do próprio programa de gravação.
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25. Quais formas de pagamento possíveis?
As formas de pagamento existentes atualmente são:
1. Cartão de Crédito- Você pode optar por pagar com Cartão de Crédito VISA, Mastercard, Dinners e American Express. Seu número do cartão fica salvo de acordo com as nossas normas de seguranças descritas e a compra dos áudio-livros é totalmente seguro.
Débito Bradesco - Itaú e Unibanco : Clientes destes bancos têm esta opção para fazer as compras na Universidae Falada. O valor da compra é debitado diretamente em sua conta.
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